네이버는 인공지능(AI) 스피커 등을 통한 이용자 음성 데이터 수집 논란과 관련해 일부 내용을 문자로 옮기고 있으나 사생활 침해는 없다는 입장을 밝혔다.

3일 네이버는 이날 공식 블로그를 통해 "비식별 처리된 음성 명령 전체 가운데 1% 미만에 한해 직접 듣고 텍스트화하는 '전사' 작업을 진행한다"고 밝혔다.

네이버는 "이는 이용자가 클로바를 호출했을 시 작업을 제대로 수행하고 있는지를 확인하고 이를 기반으로 서비스 품질을 높이기 위한 작업"이라며 "국내외 AI 서비스를 제공하는 업체들은 비슷한 작업을 진행한다"고 설명했다.

이어 "전사 작업을 담당하는 자회사 직원과 별도 보안계약서를 작성하고 작업자에게 전사할 음성 내용을 음성명령 단위로 쪼개서 배분해 개별 작업자가 음성 내용 전체를 볼 수 없도록 하는 등 사생활 침해가 발생하지 않도록 하고 있다"고 강조했다.

네이버는 앞으로는 이용자가 음성 저장 허용 여부를 결정할 수 있는 기능을 도입할 예정이라고 밝혔다.

최근 아마존과 구글, 애플 등 업체가 이용자 음성 대화를 녹음하고 녹취해온 사실이 드러나 논란을 빚은 바 있다.

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