LG전자가 국내 소비자단체의 정수기 렌탈 서비스 품질 만족도 조사에서 1위를 석권했다.

25일 사단법인 '소비자와함께'가 발표한 정수기 렌탈업체 서비스 품질 평가 결과에 따르면 LG전자는 렌탈 서비스 특성별 만족도 조사에서 ▲ 정수기 품질 ▲ 설치기사 서비스 ▲ 관리직원 서비스 ▲ 정보 이용 편리성 ▲ 렌탈비·부가혜택 등 5개 설문 항목 모두 1위를 차지했다.

조사는 LG전자, 코웨이, 청호나이스, SK매직, 쿠쿠전자 등 국내 5개 정수기 렌탈 업체에 대해 진행됐다. 최근 5년 내 정수기 렌탈 서비스 이용 경험이 있는 전국 만 20세 이상 남녀 1천명을 대상으로 작년 8월 10∼21일 온라인을 통해 만족도를 설문했다.

업체별 평균 점수는 LG전자가 3.96점으로 1위였고, 이어 코웨이(3.87점), SK매직(3.82점), 청호나이스(3.80점), 쿠쿠전자(3.69점) 순이었다. 전체 평균은 3.83점이었다.

서비스 제공 과정 전반을 평가하는 서비스 품질 만족 조사에서도 LG전자가 평균 3.96점으로 최고점을 받았다. 이어 코웨이(3.85점), SK매직(3.78점), 청호나이스(3.77점), 쿠쿠전자(3.70점) 순이었으며, 전체 평균은 3.81점으로 집계됐다.

정수기 렌탈 서비스 이용 중 불만(불편)이나 피해를 경험한 경우는 10명 중 2명(20.4%) 수준에 불과한 것으로 나타났다.

소비자와함께는 "정수기 렌탈 서비스 선두 브랜드는 LG전자와 코웨이"라며 "조사 결과를 보면 만족도, 향후 이용 의향, 추천 의향 지표 모두 두 브랜드가 응답이 가장 높았다"고 말했다.

사회팀  press@jeonpa.co.kr

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