SK텔레콤은 구독형 인공지능(AI) 컨택센터와 광고문구를 자동으로 생성하는 'AI 카피라이터'를 선보인다.

클라우드형 월정액 컨택센터 'SKT AI CCaaS'는 콜 인프라, 상담 애플리케이션(앱), AI 설루션, 전용회선, 상담 인력, 시스템 운영 대행 등 모든 기능을 제공한다.

20일 회사는 음성인식 기술과 고객 요청을 자동 응답하고 최적의 답변을 내는 AI 챗봇·콜봇, 상담 후 대화 내용을 정리하고 분석하는 기술 등을 적용했다고 밝혔다.

함께 출시된 AI 카피라이터는 1월 출시한 기업·공공용 생성 인공지능 플랫폼 '엔터프라이즈 AI 마켓'을 광고 문구 제작에 특화한 상품으로 수 초 만에 광고와 프로모션 문구를 제작하는 생성 인공지능 서비스다.

SK텔레콤은 광고문구를 월 수만 건 이상 생성할 수 있으며, 기존 플랫폼에 즉시 연동할 수 있다고 소개했다.

SK렌터카의 AI 컨택센터 사업을 수주하고, SK스토아와 베네피아를 AI 카피라이터 고객으로 확보하는 등 기업간거래(B2B) 영역에서 성과도 만들어내고 있다고 강조했다.

이규식 SK텔레콤 AI 컨택사업 담당은 "앞으로도 AI 컨택센터나 AI 카피라이터와 같이 기업의 요구에 맞는 다양한 AI 서비스를 출시해 구체적인 성과로 이어지도록 하겠다"고 말했다.

윤세훈 기자  press@jeonpa.co.kr

<저작권자 © 전파신문, 무단 전재 및 재배포 금지>