ÇöÀç ÀΰøÁö´É(AI)ÀÌ °¡Àå È°¹ßÇÏ°Ô Àû¿ëµÇ´Â »ê¾÷ ºÐ¾ß´Â ¹«¾ùÀϱî.
5ÀÏ Á¤º¸±â¼ú(IT) ¾÷°è¿Í ±Û·Î¹ú ½ÃÀåÁ¶»ç¾÷ü °¡Æ®³Ê¿¡ µû¸£¸é Á¤´äÀº ¹Ù·Î 'AI ÄÁÅü¾ÅÍ'(AICC)´Ù.
°¡Æ®³Ê´Â AICC ½ÃÀåÀÌ ¿ÃÇØ 16.2%, ³»³â 24.0% ¼ºÀåÇØ 2024³â¿¡´Â 186¾ï´Þ·¯(¾à 241Á¶¿ø)¿¡ ´ÞÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹ÃøÇß´Ù.
¶Ç Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ AICC ±¸ÇöÀ» À§ÇÑ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÎ 'CCaaS'(Contact Center as a Service) ¿ª½Ã ºü¸£°Ô ¼ºÀåÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óÇß´Ù.
AICC´Â ÃÊ°Å´ë AI¸¦ ÅëÇØ ´Ù¾çÇÑ ¹æ½ÄÀ¸·Î ¾÷¹« È¿À²À» Çâ»óÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î ÃÊ°Å´ë AI¸¦ È°¿ëÇØ °í°´ ¹®ÀÇ¿¡ ´äº¯À» »ý¼ºÇϰųª °í°´ ¿äûÀ» ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °í°´¿¡°Ô ¸ÂÃãÇü ÃßõÀ» ÇÏ´Â °Íµµ °¡´ÉÇÏ´Ù.
Äݼ¾Åͳª °í°´¼¾ÅÍÀÇ »ó´ã¿øÀº °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÀÀÇÏ´Â 'Àιٿîµå' ¾÷¹«¿Í ¸¶ÄÉÆà Â÷¿ø¿¡¼ °í°´¿¡°Ô ¸ÕÀú ¿¬¶ôÇÏ´Â '¾Æ¿ô¹Ù¿îµå' ¾÷¹«¸¦ ¸Ã´Âµ¥, ¾÷¹« Ư¼º»ó AI°¡ Àû¿ëµÉ ¿©Áö°¡ ¸¹´Ù.
AI¸¦ È°¿ëÇØ °í°´ÀÇ ´ë±â ½Ã°£À» ÁÙÀÌ°í, ¸¸Á·µµ¸¦ Çâ»óÇÒ °¡´É¼ºÀÌ Å©¸ç °í°´ÀÇ ±¸¸Å¸¦ ÃËÁøÇÏ´Â µ¥µµ È¿°úÀûÀÎ ±î´ßÀÌ´Ù.
ƯÈ÷ Äݼ¾Åͳª °í°´¼¾ÅÍ »ç¾÷À» Àü¹®À¸·Î ÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ °í¹ÎÀº ´ëºÎºÐÀÌ »ó´ã Àη¿¡ °üÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
¸ÅÄËÁö Á¶»ç °á°ú¿¡ µû¸£¸é ÄÁÅü¾ÅÍ´Â ¸Å³â Æò±Õ 60%ÀÇ ÀÌÁ÷·üÀ» º¸ÀδÙ. ¾÷°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ ±â¾÷¿¡¼µµ ÀÌÁ÷·üÀº ¿¬ 20%¿¡ ´ÞÇÑ´Ù.
¾Ç¼º ¹Î¿øÀ¸·Î »ó´ã ÇǷεµ°¡ »ó´çÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
±×·¯³ª AIÀÇ ¹ß´Þ·Î 꺿À̳ª º¸À̽ºº¿ µîÀ» ÅëÇØ ¾Ç¼º ¹Î¿øÀ» »ó´ã¿øÀÌ Á÷Á¢ ´ëÀÀÇÏ´Â ºóµµ¸¦ ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ´Ù.
AI¸¦ ÅëÇØ ¾Ç¼º ¹Î¿øÀÎÀÇ ºÎÀûÀýÇÑ ¾ðÇàÀ» ÇÊÅ͸µÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. »ó´ã¿øÀÌ Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î ºñ¼Ó¾î¸¦ µè´Â »óȲÀ» ¸·´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó »ó´ãÀÇ ÁúÀ» Çâ»óÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ÀÌÁ÷µµ ÀÚ¿¬½º·¹ °¨¼ÒÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹Ýº¹ÀûÀ¸·Î ¼±Çà ±³À°ºñ¿Í ä¿ëºñ µîÀ» ÁöÃâÇØ¾ß Çß´ø ±â¾÷ÀÇ ¼Õ½Çµµ ÁÙ¾îµç´Ù.
°¡Æ®³Ê´Â "´ëÈÇü AI È°¿ëÀ¸·Î »ó´ã Àη ºÎÁ· Çö»óÀ» ÇؼÒÇÏ°í, »ó´ã¿øÀÇ È¿À² Áõ´ë¿Í °í°´ °æÇè °³¼±µµ ÀÌ·ê ¼ö ÀÖ´Ù"¸ç "2³â ¾È¿¡ ¸¹Àº ±Û·Î¹ú Á¶Á÷ÀÇ °í°´ ¼ºñ½º·Áö¿ø ºÎ¼¿¡ Å« ¾÷¹« Çõ½ÅÀÌ ÀÖÀ» °Í"À̶ó°í ³»´ÙºÃ´Ù.
´ëÈÇü AIÀÇ µµÀÔÀ¸·Î »ó´ã¿ø°ú °í°´ °£ »óÈ£ ÀÛ¿ëÀÇ 10%°¡ ÀÚµ¿ÈÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹ÃøµÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
AICC´Â ±â¾÷»Ó ¾Æ´Ï¶ó Á¤ºÎ¿Í Áö¹æÀÚÄ¡´ÜüÀÇ º¹Áö ¼ºñ½º¿¡µµ Àû¿ë °¡´É¼ºÀÌ Å©´Ù.
¼¿ï½ÃÀÇ ´ëÇ¥ ¹Î¿ø »ó´ã ÀüÈ 120´Ù»êÄÝ »ó´ã ¼ºñ½º´Â ÃÖ±Ù AICC µµÀÔ °èȹÀ» ¹ßÇ¥Çß´Ù. ½Ã´Â ¿ì¼± ¹Î¿ø Á¢¼ö°¡ °¡Àå ¸¹Àº ºÒ¹ýÁÖÁ¤Â÷ ½Å°í ¹Î¿ø ó¸® ¾÷¹«ºÎÅÍ AICC¸¦ Àû¿ëÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
»ê¾÷ÆÀ press@jeonpa.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀüÆĽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>