메르세데스-벤츠 코리아는 '국내 수입차 업계 1위'라는 명성에 걸맞는‘고객 만족’을 위한 고객 중심 서비스 프로세스 및 프로그램을 도입했다.

28일 회사측에 따르면 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 확산으로 인해 서비스센터 방문을 우려하는 고객의 편의를 고려하여 '고객 안심 프로그램'을 실시하고 있다.

오는 4월 30일까지 전국 메르세데스-벤츠 공식 서비스센터에서 진행되는 ‘고객 안심 프로그램’은 ▲만료가 임박한 통합 서비스 패키지(ISP) 기간을 3개월 연장, ▲픽업 & 딜리버리 서비스 확대, ▲차량 살균 소독 서비스 등을 무료로 지원한다.

▲ 메르세데스-벤츠 코리아는 코로나19의 확산으로 인한 사회적 거리두기의 일환으로 고객편의 서비스를 강화했다.

차량 최초 등록일로부터 3년 또는 10만 km까지(선도래 기준) 일반 수리 및 무상 정기점검, 소모품 교환 서비스를 제공하는 ‘통합 서비스 패키지(ISP)’가 지난 2월 15일부터 4월 30일 사이 만료됐거나 만료 예정인 고객에게는 적용 기간을 3개월 연장해, 고객들의 서비스센터 내방에 대한 부담을 줄인다.

또한, 통합 서비스 패키지(ISP) 기간 내 정기점검을 위해 차량을 입고하는 고객에게만 무상으로 진행되는 기존 ‘픽업 & 딜리버리 서비스’의 제공 범위를 확대해 프로그램 실시 기간 동안 일반 수리 및 사고 수리 고객도 서비스를 이용할 수 있다.

이 밖에도 공식 서비스센터에 입고되는 전 차량 및 전시장에서 신규 출고되는 차량에 ‘차량 살균 소독 서비스’를 실시해 차량을 인도받는 모든 고객이 안심할 수 있다.

한편, 벤츠 코리아는 메르세데스-벤츠가 제공하는 디지털 서비스를 국내에 적극 도입해, 고객들의 디지털 경험 확대를 지원하고 있다.

커넥티비티 기능이 탑재되기 이전의 모델에서도 장치와 스마트폰을 연동할 수 있는 ‘메르세데스 미 디지털 어시스턴트’를 통해 고객은 스마트폰에 설치된 앱에서 간단한 조작만으로 다양한 정보를 제공받을 수 있다.

이용자에게는 ▲차량의 상태를 확인할 수 있는 차량 정보 확인 기능 ▲주차 위치나 주차 가능 공간을 알려주는 모빌리티 기능 ▲주행 기록과 주유 기록을 알려주는 통계 기능 ▲서비스센터 방문 시기와 자주 가는 서비스센터 정보를 알려주는 서비스 기능 등이 제공된다.

올해에는 다양한 디지털 서비스를 통해 고객 로열티를 강화하는 한편 서비스 편의성을 위한 모바일 멤버십 프로그램을 전 세계에서 한국에 가장 먼저 선보일 예정이다.

이를 통해 고객은 메르세데스-벤츠 고객 멤버십 프로그램 가입부터 각종 서비스 예약, 맞춤형 혜택 등을 스마트폰에서 한 번에 경험할 수 있게 된다.

산업팀  press@jeonpa.co.kr

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