세종텔레콤이 최근 코로나 바이러스 감염증(코로나19)으로 비대면 서비스 선호가 높아지는 추세에 따라 중소사업자도 구축비용 없이 이용 가능한 영상 기반의 고객상담 서비스 '뷰포유'(View4U)를 출시했다고 밝혔다.

6일 세종텔레콤은 뷰포유는 음성통화만으로 설명이 부족한 상황에서 제품 상태 등에 대해 카메라 영상 공유를 통해 정확한 상황 진단 및 답변을 제공하는 서비스로, 세종텔레콤의 '비즈니스 컨텍센터 솔루션' 중 하나라고 설명했다.

▲ 세종텔레콤이 영상 기반의 고객상담 서비스 '뷰포유'(View4U)를 출시했다

문자(SMS)나 메신저 서비스로 전송된 '웹 링크'를 통해 영상 상담 서비스를 이용할 수 있다. 휴대폰 카메라로 제품이나 문제 발생 상황을 비추거나 사진, 영상, 스크린 등을 공유하면 상담사가 '리모트 포인터', '라이브펜' 등 부가 기능을 통해 정보를 제공할 수 있다.

이외에도 뷰포유에서는 ▲AR라이브 드로잉 ▲스크린·브라우저 공유 ▲원격제어 ▲라이브챗 등 최신 스마트 기능들도 지원된다.

이용료는 스크린 화면 공유가 가능한 '베이직' 상품은 6만원(ID당), 라이브 영상과 영상 녹화·저장 기능을 지원하는 '프리미엄' 상품이 11만원(ID당)이다. 무약정 기준 판매가로, 1년 이상의 약정 상품을 선택할 경우 할인가도 적용된다.

강효상 세종텔레콤 본부장은 "뷰포유 영상상담 서비스는 사후 서비스뿐 아니라, 온라인 상품 구매 시 사전 점검용, 크게는 중고차 판매 견적까지 영업, 서비스 영역을 모두 아우르며 커버 가능하다"며 "그 어느 때보다 고객 케어가 중요해진 시점에 자영업자, 중소상공인, 중소기업도 부담 없이 이용할 수 있는 비즈니스 컨텍센터 솔루션"이라고 강조했다.

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