고객 접점이 많은 서비스업이나 지원 업무에 주로 사용됐던 챗봇이 대표적 제조업인 조선업에서도 활용되고 있다.

27일 삼성중공업은 인공지능(AI) 기반 챗봇인 'SBOT'(에스봇)을 개발해 선박 설계에 적용하고 있다고 밝혔다.

SBOT은 삼성(Samsung)과 챗봇(Chatbot)의 합성어로, 사용자가 자연어로 질문하면 AI가 그 의미를 분석해 사내에 축적된 설계 노하우와 규정, 계약 정보 등을 제공한다.

따라서 신입사원이나 초임자도 SBOT을 통해 업무를 빠르고 정확하게 수행할 수 있고, 지식 검색 기능을 통해 설계 정보 활용을 극대화할 수 있다고 삼성중공업은 전했다.

SBOT은 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 연동해 반복 업무를 간단한 명령어로 손쉽게 처리할 수도 있다.

이에 따라 설계 담당자는 도면 검색, 일정 관리, 출도 등 단순 반복 업무를 줄일 수 있고, 이는 리드타임 단축과 품질 향상에 기여할 것으로 기대된다.

삼성중공업은 생산 업무 지원을 강화하기 위해 모바일 사용 환경, 음성인식 기능을 갖춘 SBOT을 추후 개발하고, 경영지원, 구매 등으로 활용 분야를 넓힐 계획이다.

또 챗GPT와 SBOT을 연계해 챗봇 서비스의 고도화도 추진한다.

삼성중공업 관계자는 "삼성중공업의 최종 목표는 AI·빅데이터 기반의 지능형 스마트 조선소의 완성"이라고 말했다.

산업팀  press@jeonpa.co.kr

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