황현식 LG유플러스 사장은 "차별화된 고객 경험과 디지털 혁신을 기반으로 새로 도약하겠다"고 밝혔다.

3일 황 사장은 임직원에게 영상으로 보낸 신년 메시지에서 "'빼어남'이란 단순히 불편을 없애는 수준을 넘어 고객에게 특별한 경험을 제공하는 수준을 말한다"며 "이를 위해 최소한 한 가지 이상 확실하게 차별화된 고객 경험 요소가 있어야 하고 고객이 오직 유플러스에서만 가능한 서비스라는 점을 느낄 수 있게 해야 한다"고 말했다.

▲ 황현식 LG유플러스 사장.

그는 고객 입장에서 변화를 체감할 수 있는 지표로 해지율이 중요하다고 강조했다.

이어 "혁신적인 경험이 많아지면 해지율이 낮아진다"며 해지율이 가장 낮은 통신사를 만들겠다는 포부를 내비쳤다.

아울러 디지털 혁신을 위한 핵심기술 내재화와 '애자일(Agile) 업무 프로세스' 정착이 중요하다는 점도 부각했다.

이어 "AI·빅데이터·메타버스 같은 디지털 기술들을 현업에 적용해 업무를 개선하거나 새로운 서비스를 개발하는 데 이용하는 사례가 점점 더 많아져야 한다"며 "올해는 애자일 방식을 이끌 수 있는 인재를 길러내고, 제반 관리 프로세스도 정비해 빠르게 안착할 수 있도록 할 것"이라고 설명했다.

이와 함께 신사업 강화를 위한 의지도 피력했다. 그는 "혁신적인 서비스를 더욱 발전시켜 플랫폼 사업으로 성장시키면 미래 성장 사업이 될 수 있다"며 "아이들나라·아이돌라이브·스포츠를 플랫폼 비즈니스로 키울 수 있는 가능성을 타진했고, 이와 관련된 데이터·광고·콘텐츠 사업방안을 검토했다"고 말했다.

황 사장은 "올해가 우리에게는 절호의 기회라고 생각한다"며 "뼛속 깊이 고객 중심의 DNA를 장착하고 디지털 혁신 기업의 기술 역량과 일하는 방식을 더하면 진정한 일등으로 나아갈 수 있다고 확신한다"고 강조했다.

윤승훈 기자  press@jeonpa.co.kr

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