KT는 외국인 모바일, 인터넷, IPTV 서비스 가입 고객을 위한 다국어 문자 안내 서비스를 오늘부터 시작한다.

국내 장기체류하며 KT 서비스를 이용하는 외국인 고객은 영어, 중국어, 베트남어로 작성된 안내 문자(MMS)를 받아볼 수 있게 됐다.

21일 KT는 서비스 가입 및 개통 시점부터 서비스 이용과 요금 수납까지 고객이 알아야 할 필수 안내 사항을 비롯해 고객센터를 통해 가장 많이 들어오는 문의사항 등 총 610여종 문자 안내 서비스를 다국어로 제공한다고 밝혔다.

▲ KT는 다국어 문자 안내 서비스에 나섰다.

제공 언어와 서비스 범위는 향후 지속 확대할 계획이다.

다국어 문자 안내 서비스는 가까운 대리점을 방문하거나 외국인 전담 고객센터(☎ 080-448-0100)에서 신청할 수 있다.

외국인 전용 홈페이지(globalshop.kt.com)에서는 이용 요금의 상세 명세와 멤버십 포인트 현황 등을 자세하게 확인할 수 있다.

KT가 국내 장기 체류하며 통신 서비스를 이용하는 외국인을 대상으로 시행한 설문조사 결과 약 69%가 언어 장벽이 통신 서비스를 이용하는 데 장애가 되고 있다고 답했다. 국내 체류 중인 외국인은 작년 기준 220만명이다.

KT 고객경험혁신본부장 박효일 상무는 "외국인 고객을 비롯한 모든 고객이 동등한 서비스 경험과 혜택을 누릴 수 있도록 언어 장벽을 해소하고 맞춤형 서비스를 지속 발굴하겠다"고 말했다.

윤승훈 기자  press@jeonpa.co.kr

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